La tasa de reclamaciones (claim rate) es el porcentaje de embarques o viajes con una reclamación tipificada por daño, faltante u otra incidencia, sobre el total del periodo. Es el KPI de calidad del flete · hermano de orden perfecta.
Sin reserva en POD y fotos al mismo ID, el % es teatro: o no abres reclamaciones defendibles, o pagas disputas a ciegas. Detalle del proceso: queja de flete.
- con reclamación tipificada
- % viajes
- monto / gasto flete
- MXN
- POD + fotos + ID
- Evidencia
- transportista
- Scorecard
Cluster: queja de flete · POD · orden perfecta · KPIs.
Qué es la tasa de reclamaciones
Contesta: ¿con qué frecuencia el viaje genera un reclamo de calidad? Puedes reportar frecuencia (%) y severidad (MXN). No sustituye OTIF: un viaje a tiempo y completo puede igual abrir reclamación por daño oculto.
Fórmula frecuencia y monto
- Reclamación
- Daño, faltante u incidencia tipificada
- Universo
- Viajes del periodo
- Monto
- MXN reclamados ÷ gasto de flete (opcional)
| Vista | Fórmula | Uso |
|---|---|---|
| Frecuencia | Viajes con reclamación ÷ total | Scorecard transportista |
| Severidad | MXN reclamados ÷ gasto flete | Impacto P&L |
| Cierre | Reclamaciones cerradas en SLA ÷ abiertas | Disciplina de torre |
Tasa de reclamaciones vs orden perfecta vs OTIF
| KPI | Qué exige | Qué ignora solo |
|---|---|---|
| Tasa de reclamaciones | Frecuencia de incidencias | Si el pedido fue “perfecto” en docs |
| Orden perfecta | AND tiempo+full+daño+docs | Frecuencia agregada |
| OTIF | A tiempo Y completo | Daño posterior / docs |
Cómo gobernarla en México
En el corredor, la reclamación muere sin evidencia amarrada: POD con novedad, fotos, GPS y carta bajo el mismo ID. Finanzas (cuentas por pagar) no puede retener sin causa tipificada.
Errores caros
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Levantar reclamación sin reserva en POD
Cerrar el loop en 5 pasos
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Definir tipología
Paso 1
OCL y el expediente
OCL Cargo es un sistema de gestión de transporte (TMS) autónomo con agentes que operan pantallas y portales: concentra hitos, evidencia y documentos bajo el mismo ID de viaje para que la tasa de reclamaciones deje de vivir en un Excel paralelo. Coexiste con tu TMS el día 1.
¿Quién decide las excepciones? Tu equipo. Cuando aplica, OCL puede timbrar factura y Carta Porte. Piloto típico 6–8 semanas; patrón de recuperación 5–7% al auditar el 100% del flujo piloto.
Ideas clave6 puntos
- Tasa de reclamaciones = viajes con reclamación ÷ viajes totales × 100.
- Reporta también MXN reclamados ÷ gasto de flete.
- Sin reserva en POD, la reclamación nace débil.
- No es orden perfecta: frecuencia ≠ AND de servicio.
- Dueño compartido: torre + Finanzas + compras de transporte.
- OCL guarda evidencia; no fija el monto de la reclamación.
¿Tus reclamaciones viven sin expediente?
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Preguntas frecuentes
Es el porcentaje de embarques o viajes con una reclamación abierta o cerrada por daño, faltante u otra incidencia tipificada, sobre el total del periodo.
Tasa de reclamaciones (%) = viajes con reclamación ÷ viajes totales × 100. También puedes reportar MXN reclamados ÷ gasto de flete.
No. Orden perfecta es un AND de servicio+docs. La tasa de reclamaciones mide frecuencia (y a veces monto) de incidencias. Una alimenta a la otra.
Reserva en la prueba de entrega (POD), fotos, GPS si aplica, y carta de reclamo amarrada al mismo ID de viaje.
Calidad / torre abren el caso; Finanzas (cuentas por pagar) concilia monto; compras de transporte usa el patrón en el scorecard.
Mantiene evidencia viva en el expediente. No decide el monto de la reclamación; reduce pelear sin causa.